用心服务每一天

——荆门市人民医院医疗服务融入医学人文关怀侧记

　　文  杨庆华

　　近日，荆门市人民医院院长郑小艳收到骨三科患者家属陈玲玲写来的一封感谢信，她在信中这样写道：“……我推着病床，一路上，不断碰到陌生人施以援手，他们中有来访者，有病人，有医生。从住院部五楼到门诊部二楼，每一道上下坡、每一个门帘处都有人主动来帮忙。那个穿白大褂、戴口罩的医生，用自己的身体挡着病床小心翼翼往前走，生怕下坡太快颠着病人。出来时，另一个医生把我们送出好远……”。

　　无独有偶，新生儿科也上演了温情的一幕。前不久曾入住该科的三胞胎宝宝一家人在父亲周晓伟的带领下，为新生儿科全体医护人员送来了匾牌和感谢信。周晓伟在信中深情的写道，“在三个孩子生命垂危的时候，你们不辞辛劳的挽救孩子的生命，也是你们在我们家庭困难支付不起医药费的时候，主动帮我们发起筹款，带头募捐了孩子们的医药费，在我们面临绝望的时候，是你们让我们看见了希望的光芒，给了我们最温暖人心的关怀。”。

　　“医学是科学中最人文、人文中最科学的学科，关涉人类苦难与尊严。我们力求为每位病人做好最暖心的服务，建立良好的医患关系，既医病又医心！”，针对医院近期发生的小事，郑院长这样说道。他认为事情的发生是医院医疗服务融入医学人文关怀，全院医护人员坚持“用心服务每一天”绽放的绚丽花朵。

　　“用心服务每一天”在荆门市人民医院得到了最好的诠释：护士长及助理进行理论知识竞赛及护理操作等5个环节培训考核，自2015年以来年均开展20余场专题培训；医嘱查对和转床等工作流程拍摄成视频资料，发放到各护理单元；网络、电话、窗口、诊间、护士站等方式和途径，为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、投诉、轮椅等综合便民服务；应用蓝色、橙色线条标示就诊区域，完善就诊流程引导；为行动不便患者提供“四送”服务，落实急、危重患者“三先三后”制度；开设糖尿病及PICC专科门诊，利用微信群、QQ群等新兴媒体搭建沟通交流平台，开展护理延伸服务，使患者随时随地得到专业的健康咨询和护理指导。人文举措处处体现“以病人为中心”。

　　多谋民生之利、多解民生之忧。荆门市人民医院以维护人民群众健康为己任，尊重患者、理解患者、关爱患者，营造良好的就医环境，把医学人文关怀融入医疗服务之中。

　　据郑院长介绍，下一步，医院将继续深化“用心服务每一天”的内涵与外延，充分发挥三甲医院在专家技术方面的独特优势，加快促进区域内医疗资源共享，医院目前已与沙洋县、东宝区等地基层医疗机构签订分级诊疗协议书，与东宝区8家基层医疗机构筹备建立医疗联合体。荆门市人民医院将为签订协议的基层医疗机构提供人员培训、技术支持、院感监督与管理；并积极探索开展家庭医师服务模式，为社区居民开展预约坐诊查房、手术治疗、慢病诊疗指导、护理咨询等服务；同时，做好分级诊疗、双向转诊工作，建立居民健康信息管理平台，充实健康档案内容。