荆门市人民医院创建全国文明城市阶段性工作汇报

　　一、基础设施方面

　　（一）设有无障碍设施。在医院外科大楼、门诊部、影像中心门口通道处修建专用无障碍通道，通道坡度设计合理；在显眼处设置无障碍标志和指示牌并有求助电话，求助电话24小时有人接听）。

　　（二）在医院所有诊疗区、办公区均设有公共卫生间，在门诊部一楼、二楼、三楼设有无障碍卫生间，其中门诊一楼设置有为不分性别独立无障碍卫生间，门诊二楼、三楼配有无障碍通道的单独厕位，包含:方便乘坐轮椅人士开启的门、专用的马桶、与洁具配套的安全扶手等。

　　（三）在门诊部、住院部等人群密集处设置分类收容垃圾容器，容器外观和周围干净整洁，并有明显标识。

　　（四）消防设施齐全，设有灭火器、消防栓、应急照明灯、疏散指示标识、消防通道确保畅通，无障碍、杂物阻挡。

　　（五）建有视频监控系统，监控主要设置在出入口、人群密集处、收费处等，并在显著位置设置监控提示牌。同时视频监控录像需存放时间为30天。

　　二、服务环境方面

　　（一）大力开展优质服务督查工作，每周由分院领导带队，对全院工作人员工作态度、用语文明、举止得体、着装规范等方面进行督查，督查结果实行每周一通报。

　　（二）公共区域垃圾及时清扫，垃圾箱及时清倒。

　　（三）有序管理停车区域，做到停车规范有序，由安保人员负责指引，车头一直停放。

　　（四）门前三包责任制落实到位，在门口显著位置设置门前三包责任牌，有责任人。

　　三、公共管理方面

　　（一）室外设有灭烟处（有灭烟提示牌），各科室护士长为禁烟劝导员，室内公共场所和办公场所显著位置设有禁烟标识。

　　（二）在门诊大厅显著位置展示《医疗质量管理办法》、《医疗机构从业人员行为规范》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等行业规范及服务服务承诺。

　　（三）在门诊大厅、住院大厅、各科室等显著位置公开收费项目,收费项目并及时更新。

　　（四）有高效的投诉处理机制，在门诊大厅和住院大厅位置设有意见箱，公开投诉处理流程和投诉电话。

　　四、公益活动方面

　　（一）建有“学雷锋志愿服务岗”，站牌标识醒目，服务岗主要协助患者就诊、打印结果、挂号、问询等服务，并配有急救药品、轮椅、雨伞、饮水等设施）。

　　（二）积极组织党员医生开展下乡义诊、健康讲座。医院在东宝区域医联体成员单位均下派医生坐诊查房，每周安排副高职称以上人员到成员单位教学查房。

　　（三）大力宣传基本公共卫生服务，在住院部大厅设置专门展牌，普及公共健康教育知识，每两个月更新一次。

　　五、氛围营造方面

　　（一）显著位置可见习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、十九大精神、志愿者精神、法治精神等公益宣传。

　　（二）重点针对随地吐痰、乱扔垃圾、在公共场所吸烟和大声喧哗、毁坏公共设施、践踏绿化带、不遵守公共秩序等不文明行为，在显著位置，有针对性的设置“遵德守礼”提示牌。

　　（三）党办对全院社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”的内涵和创建全国文明城市的知晓率进行随机抽查，合格率达100%。

（2018年10月18日）