自市委巡察组开展医保基金管理领域巡察工作以来，荆门市人民医院聚焦巡察组指出的患者就医痛点、难点、堵点问题，医院党委扛牢政治责任，以“立行立改、真抓真改”的决心和举措，从床位调配、门诊服务、慢病保障、用药安全等多维度推进整改落实，将巡察整改成效转化为提升医疗服务质量的实际行动，切实增强群众就医获得感与幸福感。

针对病区床位分布不均、部分患者住走廊的问题，医院创新推行“全院一张床”管理模式，打破科室床位壁垒，建立跨科收治机制，制定规范并明确服务标准，同时将床位使用相关指标纳入绩效考核，充分盘活床位资源。整改后，患者入院等待时间平均缩短至0.2小时内，各科床位使用率均衡度提升12%，走廊加床现象得到有效解决，从源头优化患者住院体验。

聚焦门诊挂号缴费高峰拥堵问题，门诊部打出“组合拳”：高峰时段增开人工窗口、实施弹性排班，全面推行分时段预约挂号实现错峰就诊，增派人员引导患者使用自助及线上服务渠道，同时优化退号转诊流程、维护现场秩序，优先保障特殊群体就医。整改后，高峰时段人工窗口最长排队人数大幅减少，患者排队等候时间有效缩短，自助服务使用率显著提升，门诊就医秩序井然。

围绕慢病患者就医用药报销负担重、老年患者出院后延续护理服务不足的民生需求，医院精准施策、多维发力。一方面，设立“三医”慢特病门诊便民服务中心，规划门诊一楼核心区域为业务区，设置诊室、药房、医保结算等功能窗口，将医保经办、病情诊断、处方开具、购药报销等服务整合，打造“一站式”便民服务体系，目前项目已进入实质性实施阶段；另一方面，上线“互联网+护理服务”，组建专业上门护理团队，提供13项居家护理服务，建立出院患者延续护理档案，开展线上健康指导与随访，累计服务出院患者180人次，患者满意度达98.9%以上，出院后30天内非计划再入院率下降1.2%，有效减轻患者家庭照护负担，提升了出院患者的康复质量。

针对老年患者用药安全风险突出问题，药学部引入智慧化管理工具，上线“AI数智人药师”，提供全天候个性化用药提醒、药盒识别、药物相互作用查询等适老化服务；同时优化用药交代方式，以“太阳、月亮”等通俗图标替代纯文字，解决老年患者视力、记忆力不佳的难题。整改后，老年患者用药错服、漏服发生率从32%降至8%，用药方案理解率从41%提升至89%，有效筑牢老年患者用药安全防线。

此次市委巡察以实实在在的监督成效，推动荆门市人民医院进一步树牢“以患者为中心”的服务理念，把解决实际问题作为出发点和落脚点，通过机制创新、流程优化、智慧赋能，推动医疗服务各环节提质升级。下一步，医院将以此次巡察整改为契机，建立长效机制，持续巩固整改成效，不断提升医疗服务能力和水平，用更优质、高效、便捷的医疗服务守护群众健康。