2025年10月，中国生命关怀协会正式发布《病区护理人文关怀管理规范》团体标准贯标验收达标单位名单，荆门市人民医院传来喜讯，通过“材料初审、专题汇报、专家提问、线上答辩、综合打分”等形式，成功通过评审。

这一殊荣，不仅是对我院人文护理工作的权威认可，更标志着我们在构建有温度、有品质的医疗服务体系道路上，迈出了具有里程碑意义的一步。

1从“技术护理”到“整体关怀”，人文理念深植于心

“人文病房”的建设，核心在于将“以疾病为中心”的传统护理模式，升华为“以患者为中心”的整体人文关怀。我们不仅关注患者的病情变化，更关注其心理状态、社会需求与精神感受。

通过系统化的人文护理培训，每一位护士都将共情、尊重与沟通融入日常工作的点滴：一句温暖的问候、一次耐心的倾听、一个鼓励的眼神，都成为治疗过程中不可或缺的“良药”。我们坚信，技术治愈疾病，而人文方能抚慰心灵。

2创新服务举措，让关怀“看得见、摸得着”

为将人文理念落到实处，推出了一系列创新服务举措，打造独具特色的人文护理品牌：

环境温馨化：病房内布置绿植、艺术画，设立“爱心图书角”，营造安静、舒适、富有生机的疗愈环境，减少患者的陌生感与焦虑感。

沟通个性化：推行“入院有迎声、问询有答声、配合有谢声、失误有歉声、出院有送声”的“五声服务”。针对不同年龄、不同病种的患者，采用个性化的健康教育资料和沟通方式。

参与协同化：鼓励患者及家属参与护理计划的制定，围术期全流程化管理，构建护患协同、互助友爱的支持体系。

员工关爱常态化：我们深知，有快乐的员工，才有满意的患者。从医院-护理部-科室层面，构建三级人文关怀管理体系。医院层面开设职工之家、提供发展平台、同工同酬，护理部层面关注员工心理健康、落实生日休、睡眠休，科室层面定期组织团队建设、心理疏导活动，关爱护士身心健康，营造支持、包容的团队氛围，让人文关怀在团队内部率先流动。形成上下联动、层层落实的关怀网络。

3展望未来，深耕人文护理新高地

我们将进一步深化人文护理理念，同时，还将重视跨部门合作，建立人文关怀联席委员会，推行关怀资源绿色通道。此外，我们还将积极探索人文护理在慢性病管理、老年护理等特殊领域的应用，为患者提供更加全面、细致的关怀。

 让人文关怀的种子在医院的每一个角落生根发芽，最终惠及每一位来院患者。

通讯员：王江宜、舒婧